Ce que révèle le rapport du médiateur 2025
Keynote
12/03/2026 | 10h00 - 10h15
Les faits marquants de 2025 à la médiation sont :
- La diminution de la part des dossiers d'assurances affinitaires dans les saisines : ils ne représentent que 12% des saisines en assurances dommages en 2025 alors que cette part dépassait 20% il y a deux ans, au pic de l’affaire SFAM. Cette diminution est concentrée sur l’assurance de téléphone portable, ce qui signifie un assainissement des pratiques commerciales ;
- Les assurances « annulation de voyage » restent un fort irritant : 4 % des saisines en assurance dommages, et on peut encore largement ajouter les 4% de saisines liées aux assurances de carte bancaire. Dans les cas vus à LMA, les multiples conditions à remplir pour obtenir la délivrance de la garantie sont si difficiles à atteindre que nous confirmons souvent la position de l’assureur.
